Kvalitātes izmaksas (COQ) pirmais ierosināja Armands Vallins Feigenbaums, amerikānis, kurš aizsāka "Visaptverošo kvalitātes vadību (TQM)", un tas burtiski nozīmē izmaksas, kas radušās, lai nodrošinātu produkta (vai pakalpojuma) atbilstību noteiktajām prasībām, un zaudējumus. kas rodas, ja nav izpildītas noteiktās prasības.
Pati burtiskā nozīme ir mazāk svarīga nekā priekšlikumā, kas slēpjas aiz koncepcijas, ka organizācijas var ieguldīt sākotnējās kvalitātes izmaksās (produkta/procesa dizains), lai samazinātu vai pat novērstu kļūmes un iespējamās izmaksas, kas tiek maksātas, kad klienti atklāj defektus (neatliekamā palīdzība).
Kvalitātes izmaksas sastāv no četrām daļām:
1. Ārējās atteices izmaksas
Izmaksas, kas saistītas ar defektiem, kas atklāti pēc tam, kad klients ir saņēmis preci vai pakalpojumu.
Piemēri: klientu sūdzību izskatīšana, klientu noraidītās daļas, garantijas prasības un produktu atsaukšana.
2. Iekšējās atteices izmaksas
Izmaksas, kas saistītas ar defektiem, kas atklāti, pirms klienti saņem preci vai pakalpojumu.
Piemēri: lūžņi, pārstrāde, atkārtota pārbaude, atkārtota testēšana, materiālu pārskatīšana un materiāla degradācija
3. Novērtējuma izmaksas
Izmaksas, kas radušās, lai noteiktu kvalitātes prasībām atbilstības pakāpi (mērīšana, novērtēšana vai pārskatīšana).
Piemēri: pārbaudes, testēšana, procesu vai pakalpojumu pārskatīšana un mērīšanas un testēšanas iekārtu kalibrēšana.
4. Profilakses izmaksas
Sliktas kvalitātes novēršanas izmaksas (samazināt neveiksmju un novērtēšanas izmaksas).
Piemēri: jaunu produktu apskati, kvalitātes plāni, piegādātāju aptaujas, procesu apskati, kvalitātes uzlabošanas komandas, izglītība un apmācība.
Izlikšanas laiks: 18.10.2021